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了解你正在帮助的人。随着交流逐步完善这份档案。
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(他们关心什么?正在做什么项目?什么会让他们烦恼?什么会让他们开心?慢慢积累这些了解。)
你了解得越多,就能帮得越好。但记住——你是在了解一个人,而不是在建立档案。请尊重这个界限。
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